Políticas de envíos, reembolsos y devoluciones

Política de Envío

1. Tiempos de Procesamiento:
Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega Estimados:

• Envíos Nacionales:

  • Estándar: 4-8 días hábiles

  • Bogotá: 1-5 días hábiles

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y posibles retrasos de factores externos.

3. Costos de Envío:
Todos nuestros productos tienen envío gratuito, sin depender la parte de Colombia donde estés ubicado/a.

4. Rastreo de Envíos:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrearlo en tiempo real.

5. Envíos Fallidos:
Si un paquete es devuelto por información de dirección incorrecta o ausencia del destinatario, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reenvío. Los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.

Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Plazo para Solicitar un Reembolso o Cambio:
Tienes hasta 5 días desde la fecha de recepción para solicitar un reembolso o cambio.

2. Condiciones para Devoluciones:

• Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, y con las etiquetas intactas.

• Se debe presentar el comprobante de compra o factura.

3. Proceso de Devolución:

1. Contáctanos a través de nuestro número de WhatsApp (+573132897060) con los detalles de tu pedido y motivo de la devolución.

2. Te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución, si corresponde.

3. Una vez recibido y revisado el artículo, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

4. Productos No Reembolsables:

• Tarjetas de regalo.

• Artículos personalizados.

• Productos en oferta o con descuento especial.

5. Costos de Envío para Devoluciones:

• Si el motivo de la devolución es un error nuestro o un producto defectuoso, cubriremos los costos de envío.

• En otros casos, el cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto.

6. Tiempos de Reembolso:
El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles después de la aprobación. El monto se acreditará a través del método de pago original.

Nota: Dependiendo de tu banco, los tiempos de acreditación pueden variar.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctanos por correo electrónico infosignatureacc@gmail.com